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经验交流--日本企业员工培训方法
日本企业员工培训方法

员工培训已经发展成为日本整个国家教育体系的重要环节,日本企业员工培训是企业经营的一个显著特色,让我们看看日本企业员工培训方法,看看人家是怎么做的。

虚拟教育学院培训白领员工

据统计,日本企业在2007年前大约将有700万技术工人和职员从生产管理第一线上退下来。日本企业迫切需要把他们的技能和管理方式传承下去。在这样的背景之下,日本出现了虚拟教育学院这种培训雇员的新形式。

举例来说,东芝(中国)有限公司在中国有2万多名雇员,63家子公司。该公司于2003年设立了一个虚拟的东芝中国教育学院,由这家“学院”来为其企业提供教育服务。该公司总裁平田信正向记者介绍说,到2006年3月为止,大概有一半以上的东芝白领,在这里接受了培训教育。

学院之所以被称为“虚拟”,是因为它的人员编制非常精简。只有人事部总负责人翟永久和很少的几名员工。东芝下属的63家子公司不可能每家都有自己的教育培训部门。“由我们根据下属企业的需求,为他们提供培训,这样能为下属企业节省数额不菲的培训费用。”翟永久说。负责人事、财务和技能培训的教师,则是从2万多名雇员中挑选出来的资深员工。此外,公司还会邀请东京总部的专家来中国办讲座。

东芝中国教育学院每半年公布一个教育计划,下属企业可以根据自己的需求,报名参加培训。翟永久补充说:“普通培训往往致力于教授一种知识,东芝中国教育学院更多的是为了提高企业职员的技能,以及解决现有问题的能力。”

虚拟教育学院的培训内容包括讲解公司的经营理念、行动准则,告诉将要调任岗位的职员如何当好科长或处长。“东芝是一家跨国公司,这里需要外籍职员对中国的理解,也需要中方职员对外国的理解。我们把沟通及与异国文化的交流放在了重点。”

数百家专业公司提供培训服务

并不是所有企业都能通过设立自己的教育学院来培训职工,目前在日本出现了数百家提供培训服务的专业公司。东京的J-CAST公司就是其中之一。日本电子教育研修委员会委员长、J-CAST公司的常务董事寺田佳子对记者说:“我们主要通过E-Leaning(电子教育)来培训员工,它不同于企业内部的短期教育,也不同于学校中的口头教育。”

例如,刚刚进入企业的年轻人,常常因为欠缺沟通技巧而难以融入企业内部。寺田所在的培训公司为此推出了一套“企业礼仪”DVD,销售给刚刚大学毕业的学生,让他们掌握最基础的社交礼仪。

“这是最简单的电子教育手法。”寺田说。在检测职员的IT技术水平、普及项目管理知识及数据库技术讲座等方面,该公司也推出了现成的教育软件。

提高企业职工技能是培训的重点之一。在基础训练合格后,培训公司还会安排现场的“一对一”训练,即让一名老师傅作为指导员辅导一名新员工,培训期常为一年。

“指导员手册”对指导员的工作内容和责任作出了详细的规定,以指示如何对新职工进行考评。这种方法在感情上也把新老职工联系在一起,结成“前后辈”关系。

员工的士气也需要培训

寺田特别重视士气的培养。“明明是有技术的人,却会生产出废品来,这都是士气不高、注意力不够集中的结果。”寺田认为要提高职工士气,让职工集中注意力、有乐观向上的工作态度、对未来的迁升有所期待,金钱并不是主要手段。在寺田的电子教育中,特别重视职工的工作热情培养。记者觉得寺田的做法有一些很像许多年以前,中国工厂使用的做群众思想工作的方法,只不过他们做得更细致,也很有效果。

寺田认为,培训公司要为企业量体裁衣,根据不同情况,制定专门的电子培训内容。为此,J-CAST公司专门组织摄影小组深入企业内部连续3年拍摄工人的工作过程,并着重总结了老工人的技术动作,然后通过图像告诉新工人该如何按标准动作操作。寺田说,按老工人的技术动作从事生产,可以减少工伤、增加产量。

我们要用国外的最新理论,构建一个能不断提高企业效率的新机制。”寺田说,“通过看录像、讨论、改善工作方式等过程,我们的培训对象会更加热爱自己的工作。”